よくある質問・お問い合わせ

お部屋・設備について

question 眺望、階数、禁煙ルームなどの指定はできますか?
answer お部屋のご指定はできません。ホテル情報のルームタイプに指定がない場合は、ホテルがお部屋のタイプを任意に決定する「部屋指定なし(RUN OF HOUSE)」の予約となります。 禁煙ルーム等のリクエストにつきましては、ご希望をお伝えすることはできますが、事前の確約は一切いたしかねます。また、リクエストの内容によっては現地で追加料金をご負担頂く場合がございます。その場合は現地にて直接ご精算ください。

question ツインルーム(ベッドが2台の部屋)を指定できますか?
answer ベッド数の指定はできません。2名1部屋利用の場合は2名利用可能なお部屋を意味しダブルベッドルーム(大きめのベッド1台のお部屋)となる場合がございます。 2名様で個別のベッドをご指定の場合は、シングルルーム2部屋にてご利用頂くことをお勧め致します。

question ご予約人数分のベッド数が用意されていますか?
answer ツインルーム同様ベッド数の指定はできません。ご利用人数はお部屋の広さやベッドのサイズ等によってホテル独自に設定してります。その為、ダブルベッドを2名でご利用頂く場合等がございます。 トリプル・フォースルームは次の場合がございます。
トリプルルームの一例
例1 シングルベッド3台の部屋
例2 シングルベッド2台とエキストラベッド1台
例3 ダブルベッド1台とエキストラベッド1台など
フォースルームの一例
ダブルベッド2台
※フォースルームは大人2名と子供2名のファミリー利用を想定しているホテルが多い為, 大人4名でご利用頂くことはお勧め致しません。

question ベッドを使用しないお子様は利用人数に含めず宿泊は可能ですか?
answer べッドのご利用のないお子様(添い寝)が無料になるファミリープランを用意しているホテルもございます。年齢や人数などの制限はホテルによって異なりますのでご注意下さい。
※現地の消防法などにより添い寝のお子様でも、最大収容人数を超える宿泊はできないところもございます。ホテルによっては施設利用料をご負担頂く場合がございます。また、朝食など食事付プランの場合、添い寝のお子様のお食事料金は含まれておりません。上記施設使用料及びお食事代が発生した場合、現地にてご精算下さいますようお願い致します。

question バスルームにはバスタブはついていますか?
answer ホテルのクラス、部屋のクラス等によりバスタブがない(シャワーのみ)お部屋タイプがございますのでご注意下さい。なお、バスタブ付きのお部屋をご希望の場合は、ご出発前にお問い合わせ下さい。ご利用ホテルの設備、予約状況によりご希望に添えない場合がございます。また「NO FACILITIES」,「SHARED BATH」の表示があるホテルはバスルーム・トイレを共同でご利用頂きます。


検索・予約

question 同じホテルで複数の料金があるのはなぜですか?
answer Hotereaではより多くの空室情報を提供させて頂く為に、提携旅行会社の空室情報もご提供しております。その為、提携旅行会社により料金設定の違いやご利用条件(部屋タイプ、食事条件)が異なる場合がございます。詳細情報などご確認頂き、ご希望のプランでお申し込み下さい。
※提携旅行会社の手配状況により空室情報も異なります。他のプランで空室があっても、ご希望プランで空室が無い場合はリクエスト予約になります。また手配会社によってスターレート(星の数)が異なる事もございます。

question 前回見たときと料金が変わっているのですが?
answer 料金は、為替レートの変動等により、変更させて頂く場合がございます。一旦成立した予約については、お申し込み時点の料金で確定させて頂きます、変更やキャンセル時に為替による料金変更はありません。

question 海外(日本国外)からの予約は可能ですか?
answer 海外からの予約も可能です。但し予約に関するサポート(メール、お電話等でのお問合せ)は日本語のみとなっております。

question 未成年でも予約はできますか?
answer 成人の方の同伴がないご予約は当社ではお受けできません。また北米では21歳以下の方のみでは宿泊ができないホテルがございます。

question 表示料金は1人あたりの料金ですか?
answer 表示料金は1人あたりではなく1部屋の料金表示となっております。食事付のホテル、プランの場合は食事料金が含まれています。

question 表記の料金に税金・サービス料は含まれていますか?
answer キャンセルポリシーや予約条件に記載のない場合、税金・サービス料が含まれているケースが殆どですが 北米やヨーロッパにご滞在の場合、現地ホテルにて別途お支払い頂く市税・リゾート税が発生する地域やホテルがございますので ご予約時にいま一度、ご予約条件をお確かめ頂きますようお願い致します。

question 食事は付いていますか?
answer 検索一覧、ホテル詳細に朝食付等の表示のあるホテル、プランは該当の食事が含まれています。食事の内容はホテルによって異なります。パンとコーヒーのみ(コンチネンタルスタイル)場合もございます。

question 1度に何部屋まで予約できますか
answer 1日あたり9部屋までご予約いただけます。

question 1度に最大何泊まで予約できますか?
answer 最大30泊までご予約いただけます。31泊以上ご希望の場合は、予約を2回にわけてお申し込みください。

question 1部屋5名利用での予約はできますか?
answer 1部屋で5名様以上での予約は出来ません。2部屋にてご利用下さい。


お支払い・バウチャー発券

question クレジットカード以外での支払いは可能ですか?
answer お支払いにつきましては、クレジットカードにてご予約時に決済をさせて頂きます(事前決済)。
なお、ご出発が1週間以上先のご日程である場合、銀行でのお振り込みをご要望の際には、お電話にてお問い合わせ下さいませ。現地ホテルでのお支払いは承りかねますのでご了承下さい。

question カードへの請求はいつされますか?
answer ご予約と同時にご利用クレジットカードへ全額請求させて頂きます。口座引落し期日につきましては、ご利用のクレジットカード会社へお問合せ下さい

question バウチャーとはなんですか?
answer お申込みホテルをご予約、宿泊料金を支払済みであることの証明書です。ホテルチェックイン時にバウチャーが必要になります。必ず、チェックイン時にホテル係員へお渡し下さい。
※バウチャーをお忘れになると、宿泊できない場合や通常宿泊料金を請求される場合がございます。トラブル防止の為、必ずバウチャーをご持参下さい。
※バウチャーをご持参されずに上記のような問題が発生し、追加となった費用はお客様負担となりますのでご注意ください。

question バウチャーはどのように発券できますか?
answer マイページのご予約一覧より「バウチャー発行」ボタンをクリックし、印刷してご持参下さい。
※文字化け等でバウチャーが正しく表記されない場合は、弊社までご連絡下さいませ。

question 領収書は発行できますか?
answer マイページのご予約一覧より「領収書」ボタンをクリックし、印刷しご活用下さいませ。


変更・取り消し

question キャンセル方法を教えて下さい
answer キャンセル料はホテルによって異なります。必ずホテル詳細キャンセル料の項目でご認下さい。ご予約のキャンセル・変更については、必ずホテルスキップサイトのキャンセル・変更フォームを通じて行ってください。 17:00以降、休業日(土、日、祝日、年末年始)にお申し出頂きましたキャンセル・変更は翌営業日受付扱いとなります。キャンセル・変更手数料も翌営業日の該当手数料となります。

お客様が直接ホテルにお申し出になったキャンセルや変更は、無効とさせていただきます。ホテル側がキャンセル料を請求しないと誤って申し出た場合につきましても、一切ご返金はできませんのでご注意ください。また、お客様のご予約内容の確認は、必ず、ホテルスキップ、もしくは各手配会社の現地緊急連絡先を通して行ってください。お客様ご自身でホテルへ連絡し、お客様ご自身の判断のみでホテルに宿泊しなかった場合は、無連絡キャンセル扱いとなります。万が一、ホテルがお客様のご予約が確認できないと誤ってお伝えした場合でも、必ずホテルスキップ、もしくはホテルスキップの現地緊急連絡先へ連絡し、確認の依頼をしてください。

question キャンセル料はいつからかかりますか?
answer キャンセル・変更にかかる手数料は、お客様がキャンセル・変更をされた時期により異なります。また、ご予約されたホテルによって異なります。
※ホテル詳細のキャンセルポリシーを必ずご予約の確定前にご確認下さい
※ホテルによってはご予約と同時に宿泊料同等のキャンセル料が発生する場合がございます
※キャンセルポリシーが英語表記になっている場合がございます
※ご不明な場合は必ずご予約前にお問合せ下さい
航空機の欠航や遅延により宿泊できない場合につきましても、原則として当社規定通りのキャンセル・変更手数料を頂戴いたします。

キャンセルポリシーの記載が無い場合は下記のキャンセル料、変更手数料を申し受けます。
【ホテルの場合】
・宿泊開始日より起算して7日前まで→無料
・宿泊開始日より起算して6~2日前まで→1泊目料金の100%
・宿泊開始日の前日以降および無連絡キャンセル→全額
【アパートメントの場合】
・宿泊開始日より11日前まで→無料
・宿泊開始日より10日~前日以降、および無連絡キャンセル→全額
※繁忙期(年末年始、連休など)や見本市、展覧会開催時期等、上記と異なる規定での手数料が発生する場合があります。ホテルによってはご予約と同時に宿泊料金と同額のキャンセル料が発生する場合がございます。それぞれの予約に対するキャンセル・変更手数料は「お支払い」に進む前の「予約確認」ページに表示されますので、必ずご確認ください。

question 予約の変更はできますか?
answer 日程や、お名前等のご変更につきましては、原則として一度ご予約をキャンセルして頂いたあと、新たにご予約をお申し込み頂くことになります。
その際、キャンセル料が必要な日程である場合、キャンセル料が別途必要となりますのでご注意下さい。

なお、宿泊者名の変更に関して、姓名の順序を逆で入力してしまった場合および、タイピングミスをされた場合は、弊社から現地ホテルへお伝えすることは可能です。
ただし現地ホテルの規定により、予約の取り直しが必要となる場合もございますのでご了承ください。
※詳細につきましては、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

question キャンセルの場合どのように返金されますか?
answer ご利用頂いております、クレジットカードへ返金させて頂きます。但しご返金日についてはご利用のクレジットカード会社によっての締め日、銀行引き落とし日が異なりますので、ご契約カード会社へお問合せ下さい。 キャンセル料が発生する日程の場合はキャンセル料を差引いた額を返金させて頂きます。
※ご利用クレジット会社の決済時期により予約をキャンセルした後に、引き落としが発生する場合がございます。キャンセル処理がご利用クレジットカード会社の締め日を越える場合は、一度引き落としが発生し、翌月以降のご返金となりますのでご了承下さい。


チェックイン・チェックアウト

question ホテルへの到着時間が遅くなるのですが?
answer 当日ご利用便の遅延などの交通事情、ご予定の変更等でチェックイン時間が遅くなる場合は直接ホテルへご連絡下さい。ご連絡が無く到着が遅くなりますと当日キャンセルとみなされて、予約を取消されてしまう場合がございます。ご予約時にレイトチェックインをご希望の際はお問い合わせ下さい。

question ホテルへの到着時間が早朝なのですが?
answer フライトのご到着、及び現地到着が早朝である場合、弊社まで一度お問い合わせ下さい。ご滞在先のホテルによっては、早朝のご到着でも、お部屋に空きがあればチェックインが出来るというリクエストを承る場合や、前泊(チェックインご希望の前の日よりご予約をお取りする)にて承る場合もございます。

question 現地緊急連絡先はありますか?
answer ご宿泊に関するトラブルに対応する為、バウチャーに現地連絡先が記載されていますのでご確認下さい。

question 日本出発後キャンセルはできますか?
answer 弊社ホームページのフォームよりキャンセル依頼を行ってください。ただし、キャンセル日は日本の営業時間が基準となります。サイトにアクセスできない場合は現地緊急連絡先へご連絡下さい。
※但し、現地緊急連絡先へご連絡頂きました場合は出発後のキャンセルとなりキャンセル料を全額ご負担頂く場合がございます。

question 現地で宿泊数を変更できますか?
answer ご変更の内容によって異なりますので、下記条項をご参照下さい。 宿泊を延長する場合 直接ホテルへお申し出下さい。宿泊料金はホテル設定の宿泊料金となりますので予めご了承下さい。 宿泊数を減らす場合 現地緊急連絡先へご連絡下さい。但し、チェックイン後のキャンセルはご返金できませんのでご注意下さい。

question チェックイン時に必要なものはなんですか?
answer バウチャーをお渡し下さい。ホテルによっては身分確認、支払い保証の為にクレジットカードやパスポートの提示を求められる場合があります。クレジットカードをお持ちでない場合は現地で保証金(デポジット)をお預け頂きます。この保証金につきましては、電話やルームサービスのご利用がなければチェックアウトの際に全額ご返金されます。

question 帰りのフライトが遅いのでチェックアウト時間を延長したい
answer 現地ホテルにご相談下さい。追加料金をご負担頂きチェックアウト時間を延長頂ける場合もございます。

question チェックアウトの際、利用していないサービスの代金を請求されたのですが?
answer 必ずホテル係員にお申し出頂きその場でご確認下さい。また、クレジットカードの明細が提示された場合は内容をご確認頂き、利用されていない代金の項目がないかご確認をお願いします。


料金について

question このサイトで利用できる換算レートは?
answer 表示されるレートは全て日本円になっています。換算レートは毎日更新されています。

question 表示料金は1人あたりですか?
answer オプショナルツアーサービスについてはそれぞれのサービスあたり、検索いただいた人数皆様の合計金額です。また、料金には税金・サービス料が全て含まれております。
※詳細については商品情報の「料金に含まれるもの」をご参照下さい。

question 子供料金の割引はありますか?
answer 子供料金の料金設定は、ツアーごと、サービスごとに異なります。そのツアー、サービスに対して子供料金の設定(割引)が提示されている場合は、その旨お客様にも提示させていただいております。 但し、一部の定期観光ツアーについては、お子様の参加ができないものもありますので予約検索される際にご確認ください。

question 前回見たときと料金が変わっているのですが?
answer 料金は、為替レートの変動等により、変更させて頂く場合がございます。一旦成立した予約については、お申し込み時点の料金で確定させて頂きます、変更やキャンセル時に為替による料金変更はありません。

お支払い・バウチャー発券

question クレジットカード以外での支払いは可能ですか?
answer お支払いにつきましては、クレジットカードにてご予約時に決済をさせて頂きます(事前決済)。なお、ご出発が1週間以上先のご日程である場合、銀行でのお振り込みをご要望の際には、お電話にてお問い合わせ下さいませ。現地サービス会社への直接のお支払いは承りかねますのでご了承下さい。

question カードへの請求はいつされますか?
answer ご予約と同時にご利用クレジットカードへ全額請求させて頂きます。口座引落し期日につきましては、ご利用のクレジットカード会社へお問合せ下さい。

question バウチャーとはなんですか?
answer お申込みオプショナルツアーをご予約しその料金を支払済みであることの証明書です。現地にてオプショナルツアーサービス利用時にバウチャーが必要になります。必ず、現地集合場所等にて係員へお渡し下さい。
※バウチャーをお忘れになると、現地にてサービスを受けられなかったり、通常料金を請求される場合がございます。トラブル防止の為、必ずバウチャーをご持参下さい。
※バウチャーをご持参されずに上記のような問題が発生し、追加となった費用はお客様負担となりますのでご注意ください。

question バウチャーはどのように発券できますか?
answer マイページのご予約一覧より「バウチャー発行」ボタンをクリックし、印刷してご持参下さい。
※文字化け等でバウチャーが正しく表記されない場合は、弊社までご連絡下さいませ。

question 領収書は発行できますか?
answer マイページのご予約一覧より「領収書」ボタンをクリックし、印刷しご活用下さいませ。

変更・取り消し

question キャンセル方法を教えて下さい
answer キャンセル料は商品によって異なります。必ず商品詳細の「キャンセルポリシー」欄で確認下さい。ご予約のキャンセルついては、必ずホテルスキップサイト内のマイページより行ってください。 17:00以降、休業日(土、日、祝日、年末年始)にお申し出頂きましたキャンセルは翌営業日受付扱いとなります。キャンセル・変更手数料も翌営業日の該当手数料となります。

question 予約の変更
answer ご予約内容のご変更につきましては、原則として一度ご予約をキャンセルして頂いたあと、新たにご予約をお申し込み頂くことになります。 その際、キャンセル料が必要な日程である場合、キャンセル料が別途必要となりますのでご注意下さい。人数の増加等の手配は別途オンラインで行っていただき、同一グループである旨をご連絡いただきます。オンラインでの予約追加ができない場合、別途ご連絡によるご手配が可能か否かは、ご予約された商品や旅行サービスによって異なりますのでお問い合わせ下さい。

question 予約の直接変更・取り消しについてのご注意
answer お客様が直接旅行サービス提供会社にお申し出になったキャンセルや変更は、無効とさせていただきます。旅行サービス提供会社側がキャンセル料を請求しないと誤って申し出た場合につきましても、一切ご返金はできませんのでご注意ください。また、お客様のご予約内容の確認は、必ず、ホテルスキップ、もしくは各手配会社の現地緊急連絡先を通して行ってください。お客様ご自身で旅行サービス提供会社へ連絡し、お客様ご自身の判断のみで旅行サービスを利用しなかった場合は、無連絡キャンセル扱いとなります。万が一、旅行サービス提供会社がお客様のご予約が確認できないと誤ってお伝えした場合でも、必ず、ホテルスキップ、もしくはホテルスキップの現地緊急連絡先へ連絡し、確認の依頼をしてください。

question キャンセルの場合どのように返金されますか?
answer ご利用頂いております、クレジットカードへ返金させて頂きます。但しご返金日についてはご利用のクレジットカード会社によっての締め日、銀行引き落とし日が異なりますので、ご契約カード会社へお問合せ下さい。 キャンセル料が発生する日程の場合はキャンセル料を差引いた額を返金させて頂きます。
※ご利用クレジット会社の決済時期により予約をキャンセルした後に、引き落としが発生する場合がございます。キャンセル処理がご利用クレジットカード会社の締め日を越える場合は、一度引き落としが発生し、翌月以降のご返金となりますのでご了承下さい。

question 銀行口座へ振込にて返金はできますか?
answer ご指定の銀行口座へご返金をさせて頂くことは可能でございます。但し振込手数料につきましては、お客様のご負担とさせて頂きます。

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